Queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Portanto, queremos fornecer todas as informações necessárias para que você possa realizar trocas ou devoluções de forma simples e tranquila.
Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou que não esteja de acordo com a sua expectativa, estaremos prontos para ajudá-lo(a) a realizar a troca. Para isso, pedimos que siga os seguintes passos:
1.1. Contate-nos: Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail, telefone ou chat online, informando o motivo da troca e o número do pedido. Estaremos disponíveis para esclarecer suas dúvidas e fornecer as instruções necessárias.
1.2. Condições do produto: Para que a troca seja realizada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
1.3. Prazo: O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não será possível efetuar a troca e o produto deve estar sem sinais de uso.
1.4. Envio: Após a aprovação da troca, forneceremos as orientações para envio do produto de volta para nossa loja. O frete de retorno será por nossa conta.
1.5. Substituição: Assim que recebermos o produto e verificarmos as condições adequadas, providenciaremos o envio do novo item, conforme disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos a opção de escolher outro item de valor equivalente ou o reembolso do valor pago.
Se por algum motivo você desejar devolver um produto, siga as seguintes orientações:
2.1. Contate-nos: Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail, telefone ou chat online, informando o motivo da devolução e o número do pedido. Estaremos à disposição para ajudar e fornecer as instruções necessárias.
2.2. Condições do produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
2.3. Prazo: O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não será possível efetuar a devolução.
2.4. Envio: Após a aprovação da devolução, forneceremos as orientações para envio do produto de volta para nossa loja. O frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
2.5. Reembolso: Após recebermos o produto e verificarmos as condições adequadas, procederemos com o reembolso do valor pago
